ISO20000認證適用范圍
ISO20000標準的制定者是來自各個行業的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各個行業的IT服務提供商。
因此，凡是存在IT服務職能的機構、組織，不論它是為企業內部提供IT服務支持，還是為企業外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。他們包括（但不限于）以下類別：
專業IT服務外包提供商 專業IT系統集成商和軟件開發商 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
ISO20000認證的實施收益：
1. 獲得業界普遍認同的ISO20000國際認證證書
2. 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制
3. 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風險
4. 從總體上提高組織/企業IT投資回報率，提升組織/企業的綜合競爭力
5. 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險
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